Bester Stromanbieter: Vergleich, Studien & Tests im Überblick
Der Titel „Bester Stromanbieter“ wird jedes Jahr von verschiedenen Instituten in den Kategorien Preis, Leistung & Service vergeben. Welcher Stromanbieter am besten zu Ihnen passt, ist natürlich sehr individuell. Doch die Umfragen sind sich einig: Hauptmotiv für die Wahl eines neuen Stromversorgers ist für deutsche Kunden noch immer der Preis. Sie wollten mit dem Wechsel des Stromanbieters Geld sparen.
Dass guter Service und Beratung einen besonders hohen Stellenwert bei den Verbrauchern hat, zeigt die überdurchschnittlich hohe Bereitschaft [57%] aus diesem Grund zu wechseln. Kunden wollen sicher gehen, dass sie künftig weniger für ihren Strom bezahlen und ihre Erwartungen erfüllt werden. Ein transparenter Stromvergleich und ein kundenfreundlicher Wechselprozess gehören dazu.
Dass sich gute Leistung und günstige Preise nicht ausschließen, belegen zahlreiche Service- und Qualitätstests. Setzt man Service und Preis ins Verhältnis zueinander, wird deutlich, dass man bei einigen Anbietern mehr erwarten darf, als der Preis vermuten lässt.
Strom-Report: Bester Stromanbieter im Vergleich Preis-Leistung
Bei welchem Stromanbieter bekommt der Stromkunde nun den besten Service für seinen Euro? Um das zu ermitteln, haben wir das dritte Jahr in Folge den Service-Wert des Stromanbieters ins Verhältnis zu seinem Preis gesetzt. 100 Punkte waren maximal erreichbar. Je höher der Wert, umso besser der Service oder höher der Preis. [Wertermittlung 10/2019]
Der Preisunterschied zwischen dem günstigsten und teuersten Stromanbieter liegt bei 179 Euro. Die besten Stromanbieter „Preis-Service“ werden in der nebenstehenden Tabelle rot hervor gehoben.
„Beste Stromanbieter“ mit sehr gutem Service und günstigen Preisen
Beim besten Service im günstigen Preissegment führt der Ökostromanbieter entega das Anbieterfeld an. Waren die Tarife des Anbieters im vergangenen Jahr noch etwas teurer, konnte man ihn beim diesjährigen Test meist auf den vorderen Plätzen der Ergebnislisten finden. Neu im Ranking, mit ebenfalls sehr guten Preis-Service-Werten, ist die Süwag, ein hessischer Stromanbieter der mehrheitlich zur E.ON-Tochtergesellschaft Innogy gehört. Eprimo, die Ökostrommarke von RWE, konnte seinen Platz halten, während New Energie [der Niederrheinischen Energie und Wasser GmbH] im Vergleich zu seinen Mitstreitern sogar etwas günstiger geworden ist.
Das Mittelfeld
Im guten Mittelfeld, sowohl beim Service als auch beim Preis sind der Ökostromanbieter WEMAG aus Mecklenburg-Vorpommern und der fünftgrößte Energieversorger Deutschlands die EWE AG zu finden. Vattenfall konnte beim Service im Vergleich zum Vorjahr ein paar Plätze aufholen, während E.ON beim Preis etwas zugelegt hat.
Günstigster Preis mit niedrigen Serviceswerten
Ein vergleichsweise niedriges Service-Niveau attestieren die Tester dem Billiganbieter 365 AG mit seiner Marke immergrün, aber auch Voltera und ExtraEnergie mit der Marke prioenergie schneiden nur unterdurchschnittlich ab. FUXX – Die Sparenergie ist im Vergleich zum Vorjahr im Preisranking aufgestiegen.
Sehr guter Service zu höheren Preisen
Im etwas höheren Preissegment werden den Ökostrom-Anbietern BayWa, der StromManufaktur, Polarstern und Naturstrom ein guter Service-Index bestätigt. Den besten Service zu höheren Preisen bekommt man bei Greenpeace Energy. Die EnBW-Tochter Yello und die E.ON-Tochter Innogy waren die teuersten Anbieter im Test.
Methodik Servicewert: 100 Punkte waren max erreichbar. Je höher der Wert, umso besser der Service/höher der Preis. Die Servicebewertungen von DISQ, DtGV, Serviceatlas und Kundenmonitor wurden vom Bund der Energieverbraucher zu einem Mittelwert, dem Service-Index, umgerechnet. Bei der Ermittlung des Index wurden ebenfalls das Verivox-Qualitätssiegel und die Check24.de Energieanbieterstudie berücksichtigt.
Bester Stromanbieter Preis & Leistung [2019]
| Stromanbieter | Preis | Service | Link |
|---|---|---|---|
| Maingau | 83 | 63 | Ihr Preis |
| eprimo | 84 | 59 | Ihr Preis |
| Grünwelt | 85 | 46 | Ihr Preis |
| SauberEnergie | 85 | 62 | Ihr Preis |
| Süwag | 86 | 66 | Ihr Preis |
| Montana | 86 | 82 | Ihr Preis |
| voltera | 86 | 29 | Ihr Preis |
| NEW | 86 | 54 | Ihr Preis |
| Fuxx | 87 | 34 | Ihr Preis |
| E.ON | 88 | 45 | Ihr Preis |
| prioenergie | 88 | 29 | Ihr Preis |
| entega | 89 | 72 | Ihr Preis |
| enviaM | 90 | 72 | Ihr Preis |
| Strogon | 90 | 40 | Ihr Preis |
| lekker | 90 | 59 | Ihr Preis |
| Enstroga | 90 | 44 | Ihr Preis |
| Stromio | 90 | 33 | Ihr Preis |
| energiegut | 91 | 25 | Ihr Preis |
| WEMAG | 91 | 50 | Ihr Preis |
| EWE | 91 | 47 | Ihr Preis |
| immergrün | 91 | 12 | Ihr Preis |
| E wie Einfach | 92 | 69 | Ihr Preis |
| Mainova | 92 | 62 | Ihr Preis |
| Vattenfall | 93 | 49 | Ihr Preis |
| BayWa | 93 | 72 | Ihr Preis |
| EWS Schönau | 94 | 63 | Ihr Preis |
| Strom Manufaktur | 95 | 70 | Ihr Preis |
| Polarstern | 95 | 65 | Ihr Preis |
| Lichtblick | 96 | 80 | Ihr Preis |
| Greenpeace | 96 | 82 | Ihr Preis |
| Naturstrom | 98 | 76 | Ihr Preis |
| EnBw | 98 | 61 | Ihr Preis |
| Yello | 99 | 66 | Ihr Preis |
| Innogy | 100 | 69 | Ihr Preis |
Bester Stromanbieter 2019 – DISQ
Kunden wollen sowohl attraktive Stromtarife als auch einen guten Service. Doch die Unterschiede bei den Strompreisen, Vertragsbedingungen und beim Service sind groß: Das ist die Bilanz eines Tests von 37 Stromanbietern, den das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat.
Die Preisunterschiede beim Stromanbieter Vergleich sind sehr hoch. Die Durchschnittswerte aus den vier größten Städten Deutschlands zeigen, dass Kunden beim günstigsten Stromanbieter gegenüber dem teuersten Versorger zwischen 20 bis 25% sparen können. Bei Ökostrom liegt die mögliche Einsparung im Schnitt bei 20 bis 21%.
Die reinen Stromkosten sind für Verbraucher dank vieler Vergleichsportale einfach vergleichbar, aber bei den Vertragsbedingungen, Preisgarantien und dem zu erwartenden Service wird es schon schwieriger. Der DISQ-Test deckte hier deutliche Qualitätsunterschiede zwischen den Anbietern auf.
Neben teils großen Preisunterschieden trennt sich aber auch beim Service die Spreu vom Weizen.
Insgesamt liegt der Service der Stromversorger nur auf einem befriedigenden Niveau. Größtes Defizit ist die unzuverlässige Bearbeitung von E-Mails. 40% der Testanfragen blieben unbeantwortet. Auskünfte am Telefon waren vergleichsweise kompetent, doch Kunden müssen oft mit langen Wartezeiten in der Hotline rechnen. Bei Tarifanfragen wird meist auf die Webseiten des Stromanbieters verwiesen, welche unter Service-Gesichtspunkten allgemein gut abgeschnitten haben. Im Vergleich der Stromanbieter fällt auf, dass Ökostromanbieter neben einem besseren Service oft auch kundenfreundlichere Vertragsbedingungen bieten.
Bester Stromanbieter überregional
Testsieger “Bester Stromanbieter 2019” mit dem Qualitätsurteil: „gut“ ist der Knauber Strom. Als einziger Stromanbieter im Test sticht Knauber beim Service mit sehr guten Leistungen heraus. Wartezeiten am Telefon und per E-Mail sind kurz, die Antworten individuell und freundlich. Die Website mit vielfältigen Funktionen im Kundenkonto ist die beste im Test. Zusammen mit den im Schnitt drittgünstigsten Tarifen belegt Knauber Strom daher Platz 1 im Stromanbieter Test.
Auf dem zweiten Platz, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil: „gut“, folgt Montana [Jahrelang Erstplatzierter]. Die Preise des Ökostromanbieters lagen in den Test-Szenarien unter dem Branchenschnitt. Überzeugen konnte der Energieversorger darüber hinaus beim Telefonservice und per E-Mail mit schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Auskünften.
Der 3. Platz in dieser Kategorie ging an Ovag Energie – insbesondere wegen sehr guter Konditionen, einer langen Preisgarantie von 15 Monaten trotz der relativ kurzen Mindestlaufzeit von nur 3 Monaten.
| Platz | Stromanbieter | Urteil | Punkte |
|---|---|---|---|
| 1 | Knauber Strom | gut | 79,6 |
| 2 | Montana | gut | 78,9 |
| 3 | Ovag Energie | gut | 76,9 |
| 4 | Sauber Energie | gut | 75,9 |
| 5 | Stadtw. Flensburg | gut | 75,2 |
| 6 | Team Energie | gut | 74,6 |
| 7 | Energy4u | gut | 74,1 |
| 8 | DEW21 | gut | 72,4 |
| 9 | Stadtw München | gut | 72,3 |
| 10 | Roth Energie | gut | 71,0 |
Beste Stromanbieter Ökostrom
In der Kategorie „Ökostrom – überregionale Anbieter“ wurde Knauber Strom Testsieger. Punkte wurden durch den günstigen Preis und die kundenfreundlichen Vertragsbedingungen gesammelt. Die Ökostrom-Preise lagen in den Test-Szenarien deutlich unter dem Branchenschnitt. Überzeugen konnte der Energieversorger darüber hinaus beim Telefonservice und per E-Mail und einer langen Preisgarantie. Der 2. Platz in dieser Kategorie ging an Montana – insbesondere wegen sehr guter Konditionen, dem Internetauftritt und sehr gutem Service per E-Mail. Ebenfalls mit einem guten Ergebnis belegt Sauber Energie den 3. Rang.
| Platz | Stromanbieter | Urteil | Punkte |
|---|---|---|---|
| 1 | Knauber Strom | gut | 79,6 |
| 2 | Montana | gut | 78,9 |
| 3 | Sauber Energie | gut | 75,9 |
| 4 | Team Energie | gut | 74,6 |
| 5 | Energy4u | gut | 74,1 |
| 6 | Energie Filstal | gut | 70,9 |
| 7 | Grünwelt Energie | gut | 70,6 |
| 8 | Logo Energie | gut | 70,5 |
| 9 | Polarstern | befriedigend | 69,0 |
| 10 | Greenpeace Energy | befriedigend | 68,0 |
Bester Stromanbieter der Studie „Spar-Champion“
Bei welchen Unternehmen spart der Kunde am meisten? Antworten gibt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Rahmen dieser Studie beurteilte das DISQ Unternehmen aus 18 Branchen und zeichnet die jeweils drei preisgünstigsten Anbieter mit dem so genannten „Spar-Champion“-Siegel aus. Untersucht wurde das Preisniveau der jeweiligen Unternehmen über einen längeren Zeitraum. Dazu wurden mehr als 20.000 Preisdatensätze aus rund 50 DISQ-Studien der letzten vier Jahre ausgewertet.
In der Kategorie bester Stromanbieter wurden 24 Unternehmen ausgewertet und folgenden drei Unternehmen ausgezeichnet:
Grünwelt Energie EVD Deutschland und Extraenergie
Wichtiges Fazit der Studie: Verbraucher sollten die Mühe eines Preisvergleichs nicht scheuen. Oftmals bringe er ihnen deutliche Ersparnisse, selbst bei Branchen mit weitgehend austauschbaren Gütern, wie Strom und Gas. Die Preisunterschiede beim Strom vom teuersten Tarif zum günstigsten Anbieter lagen im Schnitt zwischen 20 und 50%. Markus Hamer, Geschäftsführer beim DISQ weißt darauf hin, dass sich gute Leistung und günstige Preise nicht ausschließen, denn die DISQ-Studien stellen hohe Anforderungen an die Produkt- und Leistungsbewertungen. Quelle: DISQ
Bester Stromanbieter Leistung im DtGV Service-Index
Im Frühjahr 2017 bewertete die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH DtGV das 4. Jahr in Folge 116 Stromanbieter in Bezug auf Preise, Service und Tarifoptionen und Internetauftritt. Die Service-Bewertungen basieren auf Kundeninterviews am Telefon und per E-Mail.
Die Preisspanne zwischen den Anbietern ist wie in den Vorjahren auch in 2017 sehr groß. Selbst bei ein und demselben Versorger finden sich oft Tarife auf unterschiedlichem Preisniveau. Die im Schnitt günstigsten Tarife fanden die Tester in 2017 bei eprimo, gefolgt von EVD EnergieVersorgung Deutschland und Grünwelt Energie auf den Plätzen zwei und drei.
| Platz | Anbieter | Ergebnis | |
|---|---|---|---|
| 1 | eprimo | 72 % | |
| 2 | DEW 21 | 69 % | |
| 3 | enQu | 68 % | |
| 4 | EVD | 66 % | |
| 5 | Enstroga | 66 % | |
| 6 | Grünwelt | 66 % | |
| 7 | Sauber Energie | 65 % | |
| 8 | Stromio | 65 % | |
| 9 | KlickEnergie | 65 % | |
| 10 | Mainova | 64 % |
Im Rahmen des Service schnitt der telefonische Kundendienst deutlich besser ab als der Service per E-Mail. Wer also „guten“ Service sucht, solle anrufen. Beste Stromanbieter beim E-Mail-Service waren Teamenergie, friesenenergie und HHLP Energy.
In der Teilkategorie „Internetauftritt“ standen Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz der Webpräsenz im Fokus. EnviaM, ExtraEnergie GmbH, MONTANA, SW Troisdorf, TWL Energie schnitten hier alle einheitlich gut ab, mit der Note 1,2.
Bester Stromanbieter im Bereich Ökostrom 2017 wurde SauberEnergie, vor eprimo (2. Platz Ökostrom) und EVD (3. Platz Ökostrom), Grünwelt und teamenergie.
Bewertungskriterien „Bester Stromanbieter“
1. Preise (50% des Gesamtwertes): Verglichen wurden die Preise des besten Tarifs je Anbieter in zwölf großen deutschen Städten auf Basis von drei Verbrauchsfällen verglichen (Stichtag 19.01.2016). Einbezogen wurden nur Tarif ohne Vorauskasse und ohne Volumenmodell.
2. Service (20%): Jeder Anbieter wurde 5-mal via Telefon und E-Mail mit Test-Kundenanfragen konfrontiert und die entsprechende Reaktion ausgewertet.
3. Tarifoptionen (20%): Geprüft wurde, welche grundsätzlichen Optionen der Kunden durch die Tarife des Anbieters hat. In die Bewertung flossen die folgenden Tarifoptionen ein: Ökostrom-Tarife, Tarife mit „herkömmlichem“ Strom, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr, Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit.
4. Internet (10%): Schließlich wurde der Internetauftritt nach Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz bewertet.
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News
Stromanbieter lehnen Kunden ab
Stromanbieter weisen immer häufiger Verbraucher als Neukunden ab, die aus Kostengründen wechseln wollen. Nach Untersuchungen von Wechselpilot machen die Stromanbieter Vattenfall und Gasag besonders häufig von ihrem Recht Gebrauch, den Vertrag zu verweigern. Bei Vattenfall liege die Quote bei 22 %, bei der Gasag bei 27 %.
